轉型期

長照 2.0 四包錢給支付新制 2017 年底匆促上路，當時台灣民眾使用居服、日照比例不到一成，民間仍普遍受制於孝道綁架、不相信外人照顧等觀念，對新制躊躇不前。

為鼓勵民眾善用長照服務，家總進一步轉型為政策協力者，一方面推動觀念翻轉，提出長照 2.0 新家人關係、「新三不長照〜 不離職照顧、不必然自己照顧、家庭不失和」，辦理聰明照顧者徵求活動，展現當代社會應有的新風貌。

家總接受合庫人壽捐助，開設「照顧咖啡館」，作為照顧者在社區中的喘息空間，並成立「喘息學院」，鼓勵照顧者「喘息，也需要學習」。

為鼓勵照顧者善加使用資源，設計「長照四包錢線上計算機」，另與法扶基金會合作「家庭照顧協議」服務，協助家庭進行照顧安排。此外，家總亦推動照顧電視台、互助喘息、帶長輩上班、住院護佐搜尋器、長照安排假、ESG 友善長照職場等政策倡議或創新服務。

同時間，各縣市家照據點在中央政府有計畫地支持下，從 3 個試辦點逐年增加，預計 2028 年將達到兩百處，藉由全國數百位家照社工的陪伴，讓家庭照顧者的人生發展不致因長照風險事件而過度犧牲，這也成為台灣足以傲世的首創政策。

但在持續前進的過程，台灣家庭照顧者工作也並非全無阻攔，例如有官員仍堅持家庭照顧責任，或政府主辦「孝行獎」仍在頌揚親自照顧是美德，豈不矛盾？

2019–2021 年全球歷經新冠疫情威脅，凸顯「家庭照顧者是孤立且具極高風險的脆弱族群」，可惜的是，台灣政府並未參照先進國家作法提供疫苗優先等支持措施。2025 年家總推出新版 10 條「家庭照顧者權利宣言」，第 1 條即言明「照顧是我的權利，不是義務」，期待台灣社會能與時俱進，成為讓每位國民能夠安心、遠離長照恐懼的國家。